すべての会話の下を流れる4つのシグナル、そしてそれを学べる無料ツール

Intrivityは、コミュニケーションスタイルを測定する検証済みのアセスメントです。意味のどれだけが文字通りの言葉の外側を流れているかを、メッセージ、関係性、時間、空間という4つのチャネルで測定します。Peak Potentialはこのアセスメントの認定を取得しました。この記事はフレームワークの紹介であると同時に、私たちが作ったものの発表でもあります。

ニュースを先にお伝えします。**フレームワークを学べる無料のインタラクティブツールを作りました。今日から使えます。**登録も、メールアドレスの入力も不要です。詳しくは後半で紹介します。個人的にかなり自信のあるゲームも含まれています。

背景にある科学

1959年、人類学者のEdward T. HallはThe Silent Languageを出版し、文化は私たちがほとんど意識しないチャネルを通じて常にコミュニケーションしている、という考え方を示しました。後の研究で彼は、意味が主に言葉の周辺にあるハイコンテクストと、意味が主に言葉の中にあるローコンテクストという区分を生み出します。あなたが見たことのある異文化コミュニケーションのモデルは、ほぼすべてHallに何かを負っています。

問題は測定でした。「ハイコンテクスト」「ローコンテクスト」は何十年もの間、国全体を説明するラベルにとどまっていました。その結果が、日本人は遠回しでドイツ人は率直だと教える研修です。

人は国ではありません。東京のどのチームにも文字通りに話す人がいて、ベルリンのどのチームにも遠回しに伝える人がいます。

Intrivityの背景にある研究が解決したのは、まさにこの点です。2016年、研究者のWendi Adair、Nancy Buchan、Xiao-Ping Chenは、コンテクスト依存度の検証済み測定尺度をAcademy of Management Discoveries誌に発表しました。複数の研究を通じて1,500人以上の社会人でテストされ、そのうちの一つでは312人の自己評価が配偶者による評価と照合されています。現在、アセスメントと実践者認定はIntrivityのJeff Russellが率いています。

グローバルチームを率いる人にとって重要なのは、この研究の発見です。コンテクスト依存度は統計的に異なる4つの要素に分かれ、人はそれぞれの要素の上で独立してどこにでも位置しうるのです。

4つのシグナル

メッセージは、意味のどれだけが言葉そのものにあり、どれだけがトーンや間、語られないことにあるかです。「そのスケジュールでいけるかもしれません」は、文字通りに話す人にはイエスであり、遠回しに伝える人には警告です。

関係性は、相手との歴史や立場が発言をどれだけ変えるかです。役職や信頼関係がすべての文をつくり変える人もいれば、誰が部屋にいてもメッセージはメッセージのままという人もいます。

時間は、締め切りが確固たる約束として読まれるか、柔軟な目安として読まれるかです。二人が金曜日に合意して、心から違う意味で受け取っていることがありえます。

空間は、距離、沈黙、ジェスチャー、声のトーンが言葉を超えて意味を運ぶ方法です。ある人の考えるための沈黙は、別の人にとっては気まずい空白です。

グローバルチームがすれ違い続けるとき、原因はたいてい、この4つのどれかが二人の間で逆方向に走っていることです。次元に名前を付ければ、人を責める代わりに受け渡しを直せます。

私たちが作ったもの

このフレームワークを、読むだけでなく体感してほしいと考えました。そこで3つ作りました。すべて無料です。

Spot the Clash（英語版）はゲームです。4つの短いケースがあり、それぞれが互いを読み違える二人の同僚による、音声付きのビデオ通話として展開されます。締め切りをめぐるベルリンと東京、1on1のオースティンとソウル、沈黙をめぐるサンパウロとヘルシンキ、商談の入り方をめぐるロッテルダムとグアダラハラ。重要な瞬間に通話が静止し、相手が本当は何を意味していたかをあなたが読み、すべてのすれ違いに名前と解決策が付きます。1ケース約2分です。

The Communication Style Map（英語版）は、4つの次元すべてをインタラクティブに巡るガイドツアーです。最後に、あなた自身のスタイルがどこに位置するかのスケッチが完成し、ダウンロードして共有できます。

What is Intrivity?（英語版）は、このフレームワークが何なのかを平易に説明するページです。

読むより見たい方には、4分間の動画があります。

どこから始めるか

**まずSpot the Clashをプレイしてください。**2分で、このフレームワークがあなたの経験してきた何かを言い当てているかどうかが分かります。文化をまたいで働く人の多くは、ケース1に即座に見覚えを感じます。

**次にCommunication Style Mapで自分をマッピングしてください。**ゲームで見抜きにくかったすれ違いは、たいていあなた自身のスタイルが最も強い場所にあります。自分のデフォルトは常識のように感じられるからです。

**チームの会話がかみ合わないと感じているリーダーの方は、ご相談ください。**無料ツールはフレームワークを教えます。検証済みアセスメントは4つの次元すべてであなたの実際のプロファイルを測定するもので、私たちは異文化リーダーシップサービスの一環として、個人にもチーム全体にも認定資格を持って提供しています。

FAQ

Intrivityとは何ですか?

Intrivityは、コミュニケーションスタイルを測定する研究ベースのアセスメントです。コンテクスト依存度、つまりコミュニケーションのどれだけが文字通りの言葉ではなく、メッセージ、関係性、時間、空間を通じて伝わるかを測定します。Edward T. Hallのコンテクスト研究から生まれ、2016年のAcademy of Management Discoveries誌の研究で検証されました。

ツールは本当に無料ですか?

はい。ゲーム、スタイルマップ、解説ページはすべて無料で、登録もメールアドレスの入力も不要です。有料なのは検証済みアセスメント本体で、測定されたプロファイルを提供し、デブリーフィングと組み合わせることで最も効果を発揮します。

ゲームは私のコミュニケーションスタイルを採点していますか?

いいえ。Spot the Clashが採点するのは他者をどれだけ正確に読めるかというスキルであり、あなたのプロファイルではありません。あなた自身のスタイルは検証済みアセスメントで測定するもので、ゲームがそれを推測することはありません。

これは異文化研修の代わりになりますか?

国のステレオタイプに基づく研修の代わりにはなります。「日本人のコミュニケーション」を暗記する代わりに、どの国でも人によって異なる4つの次元を読む方法を学びます。このスキルは、同じ街出身の二人の同僚を含む、あらゆる組み合わせに応用できます。