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日本語30フレーズ・バンク

外国人の同僚に最初に渡す30語を、3つのカテゴリーに分けました。ローマ字を前に置き、使いどころを日本語で添えています。日本のオフィスで必要な日々の信頼の、およそ8割がここにあります。

日本語30フレーズ・バンクは、日本で働き始めた外国人の同僚に最初に渡すための30語です。毎日の挨拶が10、謝罪と修復が10、会議と会食が10。日本のオフィスで一日を過ごすうえで必要な信頼の、およそ8割をこの30語が運びます。

研修の現場では、外国籍の参加者から必ず同じ質問が出ます。日本語が流暢でなくても、まともに扱ってもらえるのか。答えは、扱ってもらえます。同僚が見ているのは流暢さではなく、やってみているかどうかです。

受け入れる側にできることも、はっきりしています。この30語のうち二つは、外国人の同僚がほぼ確実に読み違えます。「はい」は同意ではなく「聞いています」であり、語尾を伸ばした「ちょっと…」は、たいてい丁寧な断りです。相手が誤解したまま進む前に、こちらから言葉にしてあげてください。

毎日の挨拶

リズムの土台です。日本のオフィスはこの10語で回っていて、外国人の同僚が使い始めた瞬間、周りの反応が変わります。

Ohayou gozaimasu

おはようございます

出社時の標準の挨拶です。午前中いっぱい使えると伝えてあげてください。
Otsukaresama desu

お疲れ様です

万能の業務挨拶です。こんにちは、さようなら、ありがとうを一語で兼ねると説明すると腑に落ちます。
Otsukaresama deshita

お疲れ様でした

一日の終わりの形です。退勤する人、仕事を終えた人に向けて使います。
Hajimemashite

はじめまして

初対面の冒頭です。名刺交換の場面でも同じ言葉から始まります。
Yoroshiku onegaishimasu

よろしくお願いします

訳しにくい一語です。紹介、依頼、メールの締めをまとめて引き受けると伝えるのが早いです。
Osewa ni natte orimasu

お世話になっております

社外向けの標準の書き出しです。まだ会ったことがない相手にも使うと補足してあげてください。
Shitsurei shimasu

失礼します

入室、退室、電話を切るとき。場の境目に置く一言です。
Osaki ni shitsurei shimasu

お先に失礼します

先に帰るときの一言です。黙って帰ると冷たく見えることを、最初に伝えてあげてください。
Ittekimasu

行ってきます

外出するときの一言です。打ち合わせ、訪問、昼食のいずれでも使えます。
Itterasshai

いってらっしゃい

送り出す側の返しです。ここまで揃うと、短いやり取りが会話として完成します。

定着させる

30語を、同僚の口ぐせにするまで

1.
30語ではなく、5語から渡してください。「お疲れ様です」「よろしくお願いします」「すみません」「お先に失礼します」「確認します」。
2.
単語ではなく場面に結びつけます。出社したとき、帰るとき、頼むとき、間違えたとき。覚えてもらうのは語彙ではなく反射で、語彙はそのあとから付いてきます。
3.
発音は気にしなくていい、と最初に言ってあげてください。日本語には強勢アクセントがないので、どの音も同じ強さで置けば通じます。
4.
5語が身についたら、次の5語へ。本格的に学びたい人には、通勤中ならPimsleur、読解ならNHK Easy News、講師を探すならitalkiを案内できます。

挨拶の習慣は、書き言葉でも効いてきます。グローバルチームを対象にしたある実地調査では、最初の一通の関係性のトーンが、その後チームに定着するコミュニケーションの空気を予測しました (Glikson and Erez, 2020)。相手側に合わせて伝え方を調整する人ほど、効果的な仕事上の関係を築くという結果も出ています (Presbitero, 2021)。これは、受け入れる側にもそのまま当てはまります。

よくあるご質問

外国人の同僚は、日本語を話せる必要がありますか？

ほとんどの総合職の業務では、必要ありません。東京の多くのグローバルチームでは英語が業務言語で、日本人の同僚も外国籍の採用者に流暢さを期待していません。見られているのは、やってみているかどうかです。30語ほどのそれが、日常の信頼のかなりの部分を運びます。

「はい」を yes だと受け取られてしまいます。どう説明すればよいですか？

「はい」は多くの場合、同意ではなく「聞いています」です。うなずきと同じで、会話についていることを示すだけで、何も約束していません。提案の最中に「はい」が続いても賛成ではない、と最初に伝えてください。そのうえで、合意が必要な場面では書面で具体的に確認する習慣を、受け入れる側がつくるのが確実です。

「ちょっと…」が断りだと、どう伝えればよいですか？

字義どおりには「少し」ですが、語尾を伸ばした「ちょっと…」は、日本のビジネスで最も一般的な丁寧な断りのひとつです。外国籍の同僚にはこれがまず届きません。やわらかい「いいえ」だと最初に教え、こちらからも代替案や引き際を用意しておくと、相手が押し切ろうとする場面が減ります。

最初に渡すべきフレーズはどれですか？

「お疲れ様です」「よろしくお願いします」「すみません」の三つから始めてください。この三つでオフィスの大半の場面が埋まります。そこに、先に帰るときの「お先に失礼します」と、推測で答えずに確かめる「確認します」を足せば、最初の一週間としては十分です。

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The Repair Toolkit

謝罪の三つのレジスターと、実際のミスを立て直すための5フレーズの手順。外国人の同僚にそのまま渡せます。

コース: Working With Japan

このフレーズの背後にある文化を扱う、7モジュールのコース。日本に着任した同僚の自習用に。

言葉はきっかけをつくります。そのあと部屋の中で何が起きるかは、練習の領域です。Peak Potentialは、日本に赴任してくるリーダーにも、日本側で外国人の同僚と毎日働くチームにも、その練習を提供しています。異文化リーダーシップサービスを見る、またはお問い合わせください。

このツールキットについて

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