このモジュールを終えると
読了 約9分
できるようになること
- 職場で実際に起きた場面でポーズループを回す。反応が立ち上がった瞬間をつかまえ、自分がした解釈に名前をつけ、返事をする前にもう1つ解釈を作る。
- 海外の同僚の振る舞いを、勉強すれば分かる目に見える部分と、練習でしか届かない価値観の部分に切り分ける。
- 自分の側の4つの価値観（「和」「恩と義理」「遠慮」「本音と建前」）のうち、どれがその場面を動かしていたかに名前をつける。
文化とは、考える時間ができる前に脳が自動的に行っている解釈の集まりです。間が何を意味するのか、そのメールは失礼なのか、誰が先に話すべきなのか。それを1秒もかからずに決めています。このモジュールが扱うのは、その速さです。
異文化研修の多くはマナーから始まります。握手はしっかり、目を見て、上司もファーストネームで呼ぶ。こうしたルールは本物ですし、後のモジュールでも使います。ただし、それははるかに大きなものの表面に乗っているだけです。
ルールを全部覚えても、場は読み違えます。場を読むあなたの部分が、別の場所で訓練されているからです。このモジュールは、なぜそれが起きるのかを説明し、起きた瞬間に使える3秒の道具を渡します。
2つのシステム、1つの教訓
Daniel Kahnemanは思考に2つのモードがあると説明しました。この区別が、講座全体を支えています。システム1は速く、努力がいりません。表情を読み、沈黙に意味を埋め、口調を判断します。自分が判断したと気づく前にです。システム2は遅く、意識的で、計算をし、議論を追い、海外のビジネス文化についての本を読みます。
本はシステム2に積まれ、文化はシステム1に住んでいます。このずれが、優秀で準備もできている人が同じ衝突を繰り返す理由です。この講座全体が乗っている一文も、そこから来ています。世界中の本を読んでも、最初の200ミリ秒に脳がすることは変わりません。
研究も同じことを言っています。海外赴任前の準備研修の25年をまとめたレビューは、この分野が文化についての知識はうまく教える一方、その場で使えるスキルはほとんど育てていないと指摘しました（Littrell et al., 2006）。異文化研修のメタ分析でも、平均的な効果は控えめで、提供の仕方によって差が出ることが示されています（Morris and Robie, 2001）。知識だけでは移りません。だからこの講座は、練習を軸に組み立てています。
文化の氷山を、自分の側に当てはめる
文化の氷山は、文化を目に見える部分と見えない部分に分けます。ここでは一度、相手ではなく自分の側の氷山を見てください。水面の上にあるのは、おじぎ、名刺交換、会議の長い沈黙、そして表向きの言葉づかいである「建前」です。海外の同僚が本やガイドから学べるのはここまでで、実際に多くの人がここで止まります。
水面の下にあるのは、その振る舞いを生んでいる価値観です。「和」（場の調和）、「恩」と「義理」（受けた恩と返す義務）、「遠慮」（控えること）、そして「空気を読む」。あなたにとっては当たり前すぎて、ふだん名前をつけることさえありません。相手にとっては、そもそも見えていません。
水面の上
目に見える振る舞い。海外の同僚は本から学べます。マナーのガイドがここで止まるのはそのためです。
- おじぎ
- 名刺交換
- 会議の長い沈黙
- 「建前」という表向きの言葉づかい
水面の下
振る舞いを生んでいる価値観。ここはシステム1にあり、練習でしか届きません。
- 「和」場の調和
- 「恩」と「義理」受けた恩と返す義務
- 「遠慮」控えること
- 「空気を読む」
この線より上は暗記の仕事です。下は訓練で、時間がかかり、はるかに整理しづらい仕事になります。そして同じ構造が、相手の側にもそのままあります。オランダ人の同僚の率直さを失礼だと感じるとき、あなたに見えているのは相手の水面の上だけです。
4つの帰結
自分が読み違えていることに、自分では気づけません。システム1の誤りは、内側からは誤りに見えません。相手が変わっている、話が遅い、はっきりしない、という感覚として出てきます。
システム1は、頑張っても変わりません。努力はシステム2の動きで、問題はそこにないからです。システム1を作り直すのはフィードバックつきの反復で、だからこの講座はどのモジュールも練習で終わります。
本はシステム2にしか積まれません。それでも読み続けてください。その場で必要になる言葉のラベルを供給してくれます。読むだけで反射が変わることを期待しなければ大丈夫です。
時差ぼけのあなたは、休んでいるあなたよりずっと「あなたらしく」なります。疲れ、ストレス、締め切りは、まずシステム2から落としていきます。つまり、いちばん大事な場面でこそ、育った文化の初期設定が最も強く出ます。難しい会話は、自分の調子がいい時間帯に置いてください。
バイアスは税金
システム1が速いのは、パターン照合をしているからです。そして照合に使うのは、訓練を受けたパターンだけです。ドイツ人の同僚の率直な指摘を攻撃だと読むとき、あるいはアメリカ人の同僚の自己評価を誇張だと読むとき、バイアスはバイアスの仕事をきちんとしています。バイアスは、速く動くためにシステム1が払っている税金です。
だからこの講座が目指すのは、純粋さではなく調整です。バイアスはなくなりません。気づくのが速くなるだけです。そしてその気づきは、週ごとに自分で上達を確かめられるスキルです。
水面の下にある4つの価値観
名前が大事です。目の前で起きている価値観に名前をつけられるようになると、ただ反応するのではなく観察できるようになります。ここで扱うのは、あなた自身の側の4つです。自分の初期設定に名前がつくと、それが相手にどう映っているかも説明できるようになります。
「和」：場の調和
場の調和は共有財産として扱われ、多くの日本の職場では「和」を乱すことのほうが、間違っていることより重く受け取られます。この一文で、会議が穏やかに進む一方で本当の意見の相違が別の場所で起きている理由のほとんどが説明できます。海外の同僚には、この配慮そのものが見えていません。反対意見が出なかったのだから合意した、と記録されます。
「恩」と「義理」：受けた恩と返す義務
「恩」は助けてくれた人に対して抱える負債で、「義理」はそれを返す義務です。ワークショップでの言い方をすると、恩は静かに積み上がり、義理は目に見える形で現れます。年末の贈り物に、返された便宜に、組織図より長く続く忠誠に。仕事の成果で信頼を築く相手には、この積み上がりが見えません。あなたが黙って返し続けている貸し借りは、相手の帳簿には載っていません。
「遠慮」：控えること
控えることは礼儀なので、目に見える遠慮は消極的ではなく丁寧だと受け取られます。誰も取らない最後の一切れには「遠慮の塊」という名前までついています。ここが海外のチームでいちばん高くつきます。あなたの遠慮は敬意としては読まれず、意見がない、または関心がないと読まれます。相手の文化では、控えることは礼儀の合図として存在していないからです。
「本音」と「建前」：2つのレジスター
「本音」は内心で考えていること、「建前」はこの場で言うのが適切なこと。そして2つ目の問いにも、それ自体の正直な答えがあります。これは嘘ではありませんし、どの文化にも同じものがあります。違うのは、日本がそれに名前をつけ、社会的なスキルとして扱っている点です。相手はあなたの建前を文字どおりに受け取ります。「前向きに検討します」は、そのまま「進める」と議事録に書かれます。
このモジュールの道具
ポーズループ
- 1.
気づく。反応が立ち上がった瞬間をつかまえます。いらだち、戸惑い、決めつけが形になりかけたところ。
- 2.
名前をつける。いま自分が何を読んだのかを、声に出さずに言います。「私はいま、この率直な指摘を攻撃だと読んでいる。」
- 3.
解釈を2つ作る。自分の文化の読み方に、少なくとも1つ別の読み方を足します。「あるいは、この人は案そのものを良くしようとしている。」
- 4.
返し方を選ぶ。2つの解釈を机の上に並べたうえで、返事をします。
4つの手順で、およそ3秒です。このループは、あなたのシステム1と口の間に小さな隙間を作ります。この講座に出てくる残りのスキルは、すべてその隙間の中で使われます。
動画：1分で見るポーズ（英語）
ポーズループの背景にある考え方を60秒にまとめた、私たちのチャンネルの動画です。英語のみです。
今週試すこと
ポーズループを1回だけ回す
今週のどこかで、メールの一文、会議での沈黙、あるいはやけにはっきりした指摘が、妙な感じで着地します。そうなったらループを回してください。気づく、名前をつける、解釈を2つ作る、返し方を選ぶ。
そのあとで、2つの解釈を両方書き留めてください。モジュール3までに、どちらが正しかったのかを確かめる読み解きの道具が手に入ります。自分の推測を時間をかけて見比べることが、調整の育つ道筋です。
このモジュールの印刷用ツール
丁寧なノーのデコーダー
やわらかい断りをまだ可能性があると読むところは、システム1がいちばんよく誤作動する場所です。この印刷用の対応表には、あなたが日常的に使っている婉曲表現が並んでいます。裏返して読むと、その言い回しが海外の同僚にどう聞こえていないかが分かります。
デコーダーを見る →
次のモジュールではパーソナル・ギャップマップも登場します。この講座が何度も戻ってくるワークシートです。
先へ進む前に
練習することを、誰か1人に伝える
頭の中だけで立てた計画は簡単に消えますし、消えても誰も気づきません。ほかの人が一度でも聞いていれば、あとで様子を尋ねてくれる可能性のある人が1人できます。仕組みはそれだけで、コストは一文です。
今日、同僚でも、友人でも、家族でもかまいません。「今週は、行動に移す前に自分の最初の解釈をつかまえる練習をしている」と伝えてください。そのうえで、金曜日に確認してほしいと頼んでおきます。
最後に
よくある質問
システム1とシステム2とは何ですか？
Daniel Kahnemanが名づけた、人間の思考の2つのモードです。システム1は速く、自動的で、努力がいりません。表情、口調、沈黙を、自分が判断したと気づく前に読み取っています。システム2は遅く、意識的です。議論を追い、計算をし、本を読みます。文化はシステム1に住んでいます。だから海外についての知識が増えても、反射そのものは変わりません。
自分の文化的なバイアスは、訓練でなくせますか？
なくせませんし、それが目的でもありません。バイアスは、速く動くためにシステム1が払っている税金のようなものです。脳が高速でパターン照合を続けるかぎり、照合に使うのは自分が育った環境のパターンです。訓練できるのは、気づくほうの側です。自動的に出た解釈に気づき、それに名前をつけ、返事をする前にもう1つ別の解釈を用意する。このモジュールのポーズループが、その訓練にあたります。
海外のビジネスマナーは学ぶ価値がありますか？
あります。握手の仕方、ファーストネームで呼び合うこと、会議前の雑談。水面より上にある目に見える振る舞いは、実際に好意を生みますし、モジュール3で重要なものを扱います。ただしそれは仕事の小さいほうの半分です。マナーは暗記できますが、その下にある価値観は練習しないと届かないからです。
「空気を読む」力は、海外のチームでも通用しますか？
力そのものは通用しますが、読む対象が変わります。空気を読むのは、場の雰囲気や言葉にならない合意を拾う高度なシステム1のスキルです。ただし、あなたが読めるようになったのは日本の職場の合図です。率直に話す文化で育った相手は、意味の多くを空気ではなく言葉に乗せています。読む先を切り替える練習が必要で、モジュール3でその具体的な合図を扱います。
ライブで取り組みたい方へ。このモジュールは、海外赴任するエグゼクティブとグローバルチーム向けのワークショップでも扱っています。 私たちの進め方を見る、または メールでご相談ください。
このモジュールについて
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